セールスサポート

役割

伝票や帳票作成のような定型の事務作業のほか、よりスムーズに製品をお届けするために最適な手配の判断や、製品の購入検討をしているお客様に技術的なご案内をする顧客対応などの仕事があります。その他、パートタイム従業員への教育や外部業者と連携しての貿易実務なども担います。いずれの仕事も信頼関係が大切です。相手を思いやる姿勢と高いコミュニケーション能力が求められます。

キャリアパス

入社1年目～3年目

受注処理、請求処理、配送や出荷手配、輸入実務など実際の実務を通し、ルールや業務フロー、社内外で関わる人への理解を深めてもらいます。お客様からのお問い合わせ対応などで接客スキルも身につけます。

4年目以降～7年目

メンバーの教育やフォローなどのほか、業務マニュアルのテンプレート作成や外部協力会社との交渉などを行います。新たなシステムの導入検討など業務フローの効率化や改善を担うポジションです。

8年目以降～

人員の配置、業務管理、評価等のマネジメント業務を担います。様々な業種へのジョブチェンジや兼務も可能です。社内システムの専門家として業務システムの開発・保守・導入を検討したり、物流会社や船会社との折衝を通じて、ロジスティクスの専門家として活躍できるでしょう。

仕事の流れ

向いている人

細かく正確な業務を怠らない方

多いときは、一日で200台を超える注文数が入ることもあります。受注処理の大半は自動化されていますが、納品日や注文番号などの入力エラー、抜け、漏れがあると、取扱店やお客様からの信頼を失ってしまいます。社内の業務フローやシステムに依存せず、厳しく管理できる方が向いているでしょう。

相手を尊重し良好な人間関係を築いていける方

社員や上司だけでなく、パート従業員や、提携会社のスタッフ、取扱店の担当者など様々な人との連携で成立する仕事です。挨拶、言葉遣い、掃除などをしっかりできて、小さなことをいつでも誠実に行える人が仕事を円滑に回していけるでしょう。

物事に柔軟に対応でき、教え上手な方

この仕事は人から頼られることが多く、業務内容も決まったものばかりではありません。請求や物流に係わる新しい業者の立ち上げから関わってほしいなど、イレギュラーも発生します。仕事を依頼しやすい雰囲気作りができ、周囲から頼られる存在となれる人を求めています。

広い視野を持ち、ひと手間を惜しまない方

例えば製品の手配業務では、納期、費用、手間などの複数の検討要素があり、俯瞰的に全体のバランスを見ながら手配していく必要があります。お客様だけでなく、社内や、提携業者の立場も想像し、調整する手間を惜しまずに取り組める人が向いているでしょう。

成長意欲のある方

製品の手配や、受注処理、請求業務は、ある程度習得しやすい業務です。しかしそれだけで終わらず、取扱店向けの図面作成や管理方法を覚えれば、設計会社などでも働ける可能性が高まります。貪欲にスキルアップしていくことでチャンスにつなげられる人を求めています。

身につくスキル

人を思いやれる高い対人スキル

セールスやカスタマーサポートを支えるバックオフィスの業務は、客観的に人を見る力が養われます。誠実に仕事をしていると、あなたの周囲に自然と人が集まってきます。あなたが行う小さな気づかいの積み重ねが、仕事のスムーズさや、ポジティブなコミュニケーションに繋がっていくでしょう。

貿易やロジスティクスに関するスキル

物流業界には様々な貨物を運ぶスキームや保管方法などがあります。目的に応じて倉庫の借り方や貨物の運び方が変わったり、物流会社によってプロセスが異なることもあるのです。日本を代表するような物流会社や世界的な船会社を使っているため、配送や物流、保管に関する深い知識やスキルが身につきます。

家電量販店の請求や受注スキル

家電量販店の主要法人と直接取引する中で、請求処理業務を通じて、定型業務以上に人の創意工夫によって業務が円滑に回ることを体感できます。また当社の受注体制は、受注入力業務の手間を最小限にできるシステムを取り入れています。これらを理解することによって受注業務に関する知識も身につきます。

向上心を持ち新しいことに挑戦するスキル

社員10名以下の小さな組織ですが、日本でNo.1のワインセラー会社である以上、最適なホスピタリティを持ってお客様へ接することが求められます。その原動力はひとりひとりの挑戦心と成長意欲に他なりません。「日本一」という称号のもと、アイディアが業界基準になることを実感して働くことができます。

キャリアにつながる幅広い実務スキル

物流の知識を活かし、ロジスティクスや輸入におけるスキーム組成を担当したり、製品配送の経験から、部品や製品の原価管理の業務を任されることもあります。請求業務からのステップアップとして財務戦略等、ファイナンスに関わることも可能です。セールスサポート職で培ったスキルをもとに様々な業務に挑戦する機会が得られるでしょう。