| 業務内容 |
- 当社顧客対応指針や保証規定を理解した業務の指示、指導をカスタマーサポート担当者に行っていただきます
- 顧客対応業務の分析や調査を行い、顧客対応品質の向上に努めていただきます
- お客様の気持ちに寄り添ったトークスクリプトの作成や顧客対応の研修の実施によって、顧客対応品質の向上に努めていただきます
- 過剰な要望を固辞するトークスクリプトや対応の研修の実施によって、顧客対応の公平性を維持するサービスを継続的に管理いただきます
- 月に1件〜5件程度起こる、難クレーム対応について、自ら対応または、カスタマーサポート室長への引継ぎにて処理を行います
- 家電量販店長期保証サービス部門担当者との修理スキームの折衝や構築、契約業務があります
- 修理業者の新規開拓、新たな修理サービスの確立や協力会社との折衝業務があります
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| 必須スキル |
- カスタマーサポートにおける規定外要求等の高難度クレーム対応経験
- 電話、およびメールによる顧客対応経験
- 顧客対応マニュアルや社内規定に基づいた顧客対応経験
- マニュアルを客観的かつ、事実ベースで読み取る能力
- お客様の期待に添えないことは毅然と固辞した顧客対応経験
- ホテル等ラグジュアリーサービスの接客、マナー対応経験
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| 歓迎スキル |
- カスタマーサポートにおけるKPI策定等の数値管理経験
- カスタマーサポートのSV経験1年以上
- 在庫管理や3PLなどの物流に詳しい方または実務経験者
- 修理請負会社で、物流会社、量販店、メーカー、商社等でのマネジメント経験
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| 求める人物像 |
- お客様の気持ちに寄り添いつつも、会社の規定に沿って顧客対応できる方
- カスタマーサポートにおいてキャリアを形成し、将来マネージメントをしていきたい方
- お客様からのクレーム対応の際、誠実に向き合うべきことと、企業方針との区別ができる方
- 仕事を一人で抱え込まず周囲に相談でき、周りを巻き込んで仕事ができる方
- 仲間と共に成長し、周囲が困っていたら率先して手助けしてあげられる方
- ワインや日本酒、ビールが好きで、食事やスイーツなどを食べることに興味のある方
- 自ら考え、行動して成果をつかむことができる方
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| 応募資格 |
高卒以上 |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 給与 |
550万円～750万円程度 職歴に応じて応相談
残業代別途支給、手当含む
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| 諸手当 |
家族手当（配偶者1万円／月、子供5000円／月） |
| 昇給 |
年1回（5月） |
| 賞与 |
年2回（6月、12月） |
| 勤務時間 |
9:00～17:30（実働7.5時間） |
| 勤務地 |
東京都品川区西五反田2-27-3 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制、年間休日127日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度
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| 福利厚生 |
社会保険完備、退職金制度、フリードリンク制度 |
