カスタマーサポート

• オンラインフォームからのお問い合わせに対する製品の不具合について、自社システムとメールにて顧客対応を行っていただきます。
• 1日平均20件程度のメール対応のうち、定型業務が50%以上を占めます。残りの50%程度は、上長へ相談しながら、マニュアルに基づき対応していただきます。
• お問い合わせのうち10%程度(1日2-3件)の受電対応と、修理に伺うエンジニアからの相談に対して、自社マニュアル内容を説明するなどのテクニカルサポート対応があります。
• 家電量販店のサービス部門担当者、物流会社、修理会社との調整・連絡業務があります。

業務のボリュームによって、他の募集業務の一部を兼務頂くことがあります。

• コンシューマー向け商品におけるカスタマーサポート経験1年以上(ECモールや家電メーカー等)
• 電話、およびメールによる顧客対応経験
• カスタマーサポートにおける規定外要求等の高難度クレーム対応経験(1件程度でも)
• 顧客対応マニュアルや社内規定に基づいた顧客対応経験
• マニュアルを客観的かつ、事実ベースで読み取る能力
• 上長やSVへの相談によって顧客への課題解決を検討した経験

• カスタマーサポートにおけるKPI策定等の数値管理経験
• カスタマーサポートのSV経験1年以上
• ホテル等ラグジュアリーサービスの接客、マナー対応経験

• お客様の気持ちに寄り添いつつも、会社の規定に沿って顧客対応できる方
• カスタマーサポートにおいてキャリアを形成し、将来マネージメントをしていきたい方
• お客様からのクレーム対応の際、誠実に向き合うべきことと、企業方針との区別ができる方
• 仕事を一人で抱え込まず周囲に相談でき、周りを巻き込んで仕事ができる方
• 仲間と共に成長し、周囲が困っていたら率先して手助けしてあげられる方
• ワインや日本酒、ビールが好きで、食事やスイーツなどを食べることに興味のある方
• 自ら考え、行動して成果をつかむことができる方

残業代別途支給、手当含む

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇制度